چرا نوبیتکس احراز هویت نمی کنه؟ راهنمای دلایل و حل مشکل
چرا نوبیتکس احراز هویت نمیکنه
عدم تایید احراز هویت در نوبیتکس می تواند تجربه ای ناامیدکننده باشد، اما اغلب دلایل مشخصی برای آن وجود دارد که با کمی دقت و رعایت نکات می توان آن ها را رفع کرد. کاربران ممکن است به دلیل مشکلات مربوط به کیفیت مدارک، عدم تطابق اطلاعات، یا مسائل فنی با این چالش مواجه شوند. این راهنما به شما کمک می کند تا با دلایل اصلی عدم تایید احراز هویت آشنا شده و با راهکارهای عملی، این فرآیند را با موفقیت پشت سر بگذارید.
درک فرآیند احراز هویت نوبیتکس: چرا اینقدر مهم است؟
ورود به دنیای پویای ارزهای دیجیتال و صرافی هایی نظیر نوبیتکس، مستلزم رعایت استانداردهای خاصی است که شاید در ابتدا کمی زمان بر به نظر برسد. فرآیند احراز هویت (KYC یا Know Your Customer) دقیقاً یکی از همین مراحل بنیادین است که برای حفظ امنیت دارایی های دیجیتال کاربران و همچنین جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده مالی یا پول شویی طراحی شده است. این مراحل، که توسط نهادهای نظارتی بین المللی نیز توصیه می شوند، برای ایجاد یک محیط معاملاتی شفاف و قابل اعتماد حیاتی هستند. صرافی ها با اجرای دقیق KYC، نه تنها مسئولیت پذیری خود را نشان می دهند، بلکه به کاربران اطمینان می دهند که در فضایی امن و قانونمند فعالیت می کنند.
اهمیت احراز هویت در دنیای رمزارزها
احراز هویت تنها یک الزام اداری نیست؛ بلکه ستون فقرات امنیت در هر پلتفرم مالی، به ویژه در حوزه ارزهای دیجیتال محسوب می شود. زمانی که کاربران هویت خود را تأیید می کنند، یک لایه حفاظتی محکم برای حساب خود ایجاد می کنند که سرقت هویت یا دسترسی غیرمجاز به دارایی هایشان را دشوار می سازد. علاوه بر این، رعایت قوانین مبارزه با پولشویی (AML) و شناخت مشتری (KYC) نه تنها به نوبیتکس اجازه می دهد تا به فعالیت خود در چارچوب های قانونی ادامه دهد، بلکه به کلیت بازار رمزارزها نیز کمک می کند تا مشروعیت بیشتری پیدا کند.
دسترسی به تمام امکانات صرافی نیز یکی دیگر از مزایای حیاتی احراز هویت است. کاربرانی که این مرحله را با موفقیت به پایان می رسانند، از سقف های برداشت بالاتر، کارمزدهای پایین تر و دسترسی به بازارهای پیشرفته تر بهره مند می شوند. تصور کنید که برای برداشت سود یا واریز سرمایه جدید، محدودیت هایی جلوی راهتان نباشد؛ این حس آزادی عمل، بخش مهمی از تجربه کاربری است که با احراز هویت کامل می شود.
مراحل کلی احراز هویت در نوبیتکس
فرایند احراز هویت در نوبیتکس عموماً در چند گام اصلی صورت می گیرد که هر کدام نیازمند دقت و توجه ویژه ای هستند. در ابتدا، کاربران با ثبت نام و وارد کردن اطلاعات پایه، قدم اول را برمی دارند. سپس، تأیید شماره تماس و ایمیل صورت می گیرد که یک لایه امنیتی اولیه را فراهم می کند. گام بعدی و مهم تر، ارسال اطلاعات فردی و مدارک شناسایی مانند کارت ملی و عکس سلفی است. در نهایت، نوبت به تأیید اطلاعات بانکی می رسد تا اطمینان حاصل شود که واریز و برداشت ها از حساب های بانکی معتبر و به نام خود شخص انجام می شود. این مراحل هرچند به ظاهر ساده اند، اما کوچک ترین خطا یا بی دقتی می تواند منجر به رد شدن درخواست و توقف فرآیند شود.
احراز هویت تنها یک الزام اداری نیست؛ بلکه ستون فقرات امنیت در هر پلتفرم مالی، به ویژه در حوزه ارزهای دیجیتال محسوب می شود.
اصلی ترین دلایل عدم تایید احراز هویت نوبیتکس و راه حل های آن ها
شاید برای بسیاری از کاربران این سوال پیش آمده باشد که چرا فرآیند احراز هویتشان در نوبیتکس متوقف شده و به تأیید نمی رسد. تجربه نشان داده است که دلایل متعددی می توانند منجر به این وضعیت شوند، که اغلب با رعایت نکات دقیق و جزئی قابل حل هستند. در این بخش، به بررسی اصلی ترین این دلایل و ارائه راهکارهای عملی برای هر یک می پردازیم تا مسیر پیش روی کاربران برای ورود به دنیای نوبیتکس هموارتر شود.
مشکلات مربوط به مدارک هویتی (کارت ملی/شناسنامه/سلفی)
مدارک هویتی قلب فرآیند احراز هویت هستند و هرگونه نقص در آن ها می تواند به راحتی منجر به رد شدن درخواست شود. این بخش نیازمند بیشترین دقت از سوی کاربران است.
کیفیت پایین یا ناخوانا بودن تصاویر
تصاویر تار یا ناواضح، یکی از رایج ترین دلایلی است که فرآیند احراز هویت را به بن بست می کشاند. تصور کنید تلاشتان برای شروع معامله با یک عکس بی کیفیت متوقف می شود؛ این موضوع نه تنها ناخوشایند است، بلکه می تواند وقت زیادی از شما بگیرد. نور کم، تار بودن بیش از حد عکس، بازتاب نور شدید روی مدرک یا حتی برش خوردن لبه های مدرک، همگی می توانند مانع از شناسایی صحیح اطلاعات توسط سیستم یا کارشناسان نوبیتکس شوند.
راه حل: برای رفع این مشکل، باید اطمینان حاصل کنید که عکس ها در نور کافی و بدون سایه ثبت شده اند. استفاده از دوربین با کیفیت بالا و اطمینان از وضوح کامل تمامی جزئیات مدرک، از جمله نام، نام خانوادگی، کد ملی و تاریخ تولد، ضروری است. همچنین، باید دقت شود که تمام قسمت های مدرک در کادر عکس جای بگیرد و هیچ بخشی از آن برش نخورد. استفاده از یک سطح صاف و هموار برای قرار دادن مدرک نیز می تواند به بهبود کیفیت عکس کمک کند.
عدم تطابق اطلاعات مدارک با اطلاعات ثبت نامی
یکی از اشتباهات رایج، وارد کردن اطلاعاتی در فرم ثبت نام است که با مشخصات درج شده روی مدارک هویتی همخوانی ندارد. حتی یک اشتباه تایپی کوچک در نام، نام خانوادگی، کد ملی، یا تاریخ تولد می تواند باعث رد شدن درخواست شود. سیستم های احراز هویت به دنبال تطابق دقیق هستند تا از هرگونه جعل یا سوءاستفاده جلوگیری کنند.
راه حل: پیش از ارسال مدارک، تمامی اطلاعات وارد شده در پنل کاربری را با دقت فراوان و کلمه به کلمه با مدارک هویتی خود (کارت ملی، شناسنامه) مقایسه کنید. هرگونه تفاوت، هرچند جزئی، باید اصلاح شود. این بازبینی دقیق، می تواند از اتلاف وقت زیادی جلوگیری کند.
مدارک منقضی شده یا نامعتبر
ارسال مدارک هویتی که تاریخ اعتبار آن ها گذشته است یا از نظر نوبیتکس قابل قبول نیستند، به طور قطع منجر به رد شدن درخواست می شود. نوبیتکس برای اطمینان از صحت و به روز بودن اطلاعات هویتی، فقط مدارک معتبر را می پذیرد.
راه حل: همواره از مدارک هویتی معتبر و دارای اعتبار، مانند کارت ملی هوشمند یا شناسنامه جدید، استفاده کنید. اگر کارت ملی هوشمند ندارید و از رسید آن استفاده می کنید، حتماً از اعتبار آن اطمینان حاصل کنید و در صورت نیاز، با پشتیبانی نوبیتکس در خصوص مدارک جایگزین مشورت نمایید.
مشکل در عکس سلفی (چهره و دست نوشته تعهدنامه)
عکس سلفی به همراه دست نوشته تعهدنامه، یکی از حساس ترین و چالش برانگیزترین بخش های احراز هویت است.
-
ناواضح بودن چهره یا مدرک در عکس سلفی:
اگر چهره کاربر به وضوح مشخص نباشد (مثلاً به دلیل تاریکی، کلاه، عینک آفتابی یا ماسک) یا مدرک هویتی در دست به درستی قابل خواندن نباشد، درخواست رد می شود.
-
عدم رعایت متن دقیق دست نوشته تعهدنامه:
نوشتن متن اشتباه، اشتباه در تاریخ، یا فراموش کردن امضا، از جمله دلایل رایج رد شدن سلفی است. نوبیتکس یک متن مشخص برای تعهدنامه دارد که باید دقیقاً همان متن در دست نوشته تکرار شود.
-
استفاده از عکس سلفی از روی عکس دیگر:
گاهی کاربران تلاش می کنند عکس سلفی را با گرفتن از یک عکس چاپ شده یا نمایش آن در مانیتور ثبت کنند که این کار به شدت ممنوع است و بلافاصله شناسایی و رد می شود.
راه حل: برای تهیه عکس سلفی، در محیطی با نور کافی قرار بگیرید. کارت ملی یا شناسنامه معتبر خود را به همراه دست نوشته تعهدنامه (با متن دقیق و به روز نوبیتکس، تاریخ فعلی و امضا) در مقابل خود بگیرید. یک شخص دیگر می تواند از شما عکس بگیرد تا اطمینان حاصل شود که تمام این اجزا (چهره، مدرک و دست نوشته) به وضوح و بدون برش در یک عکس واحد قابل مشاهده باشند. از عینک آفتابی، کلاه یا هر وسیله ای که بخشی از چهره را بپوشاند، خودداری کنید.
استفاده از مدارک غیرشخصی
تلاش برای احراز هویت با استفاده از مدارک شخص دیگری، چه والدین، چه همسر یا دوستان، اکیداً ممنوع است و نوبیتکس به سرعت این مورد را تشخیص داده و درخواست را رد می کند. احراز هویت باید توسط خود شخص صاحب حساب و با مدارک شناسایی خودش انجام شود.
راه حل: همواره تأکید می شود که فرآیند احراز هویت تنها با مدارک و مشخصات فردی که حساب را ایجاد کرده است، امکان پذیر است. از ارسال مدارک افراد دیگر خودداری کنید.
مشکلات مربوط به اطلاعات بانکی
اطلاعات بانکی نیز جزء جدایی ناپذیری از احراز هویت است و کوچک ترین عدم تطابق در این بخش می تواند فرآیند را مختل کند.
عدم تطابق نام صاحب حساب بانکی با نام احراز هویت شده
یکی از دلایل شایع، وارد کردن شماره شبا یا کارت بانکی است که به نام شخص دیگری صادر شده است. نوبیتکس برای جلوگیری از پولشویی و تأمین امنیت تراکنش ها، تنها حساب های بانکی که به نام خود کاربر هستند را می پذیرد.
راه حل: پیش از وارد کردن اطلاعات بانکی، اطمینان حاصل کنید که شماره شبا و شماره کارت بانکی مربوط به حسابی است که دقیقاً به نام شما و با همان نام و نام خانوادگی ثبت شده در مدارک هویتی شماست. اگر حساب بانکی دیگری دارید که به نام خودتان است، از آن استفاده کنید.
شماره شبا یا شماره کارت اشتباه
ورود اشتباه ارقام شماره شبا یا شماره کارت، حتی یک رقم، می تواند باعث عدم تأیید اطلاعات بانکی شما شود. این اشتباهات کوچک، به خصوص در زمان تایپ دستی، بسیار رایج هستند.
راه حل: برای جلوگیری از اشتباهات تایپی، بهترین کار این است که شماره شبا یا شماره کارت خود را از طریق اپلیکیشن بانک یا اینترنت بانک کپی کرده و در قسمت مربوطه جای گذاری (Paste) کنید. در صورتی که مجبور به تایپ هستید، پس از وارد کردن، چندین بار ارقام را با دقت بررسی کنید.
حساب بانکی مسدود یا منقضی شده
استفاده از یک حساب بانکی که دیگر فعال نیست، مسدود شده یا کارت بانکی آن تاریخ انقضایش به پایان رسیده، منجر به رد شدن بخش بانکی احراز هویت می شود.
راه حل: از حساب بانکی فعال و کارت بانکی معتبر که هنوز تاریخ انقضای آن نرسیده است، استفاده کنید. در صورت لزوم، قبل از ارسال اطلاعات، از فعال بودن حساب خود اطمینان حاصل کنید.
مشکلات مربوط به سیم کارت و شماره موبایل
شماره موبایل و سیم کارت نیز یکی از مهم ترین ابزارهای تأیید هویت و ارتباط با صرافی است.
عدم تطابق مالک سیم کارت با فرد احراز هویت شده
دقیقاً مانند حساب بانکی، سیم کارتی که برای ثبت نام و احراز هویت استفاده می شود، باید به نام خود فرد باشد. استفاده از سیم کارت به نام شخص دیگر، به دلایل امنیتی و جلوگیری از سوءاستفاده، به سرعت شناسایی و رد می شود.
راه حل: اطمینان حاصل کنید که سیم کارتی که برای ثبت نام و دریافت کد تأیید استفاده می کنید، به نام خود شما ثبت شده است. می توانید از طریق کد دستوری *100*60# (برای همراه اول) یا مراجعه به دفاتر پیشخوان یا اپراتور خود، از مالکیت سیم کارت استعلام بگیرید. در صورت عدم تطابق، باید اقدام به انتقال مالکیت سیم کارت به نام خود یا استفاده از سیم کارت دیگری کنید که به نام شماست.
مشکل در دریافت کد تایید/غیرفعال بودن سیم کارت
گاهی ممکن است به دلیل خطای شبکه، مسدود بودن پیامک های تبلیغاتی، عدم آنتن دهی در محل، یا حتی غیرفعال بودن سیم کارت، کد تأیید برای شما ارسال نشود. این موضوع می تواند فرآیند احراز هویت را به تعویق بیندازد.
راه حل: ابتدا تنظیمات پیامک گوشی خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید پیامک های تبلیغاتی یا ناشناس مسدود نیستند. از فعال بودن و شارژ داشتن سیم کارت خود اطمینان حاصل کنید. در صورت عدم دریافت کد، سیم کارت را در گوشی دیگری امتحان کنید. اگر مشکل پابرجا بود، با پشتیبانی اپراتور تلفن همراه خود تماس بگیرید.
مشکلات فنی یا سیستمی (مربوط به نوبیتکس یا کاربر)
گاهی اوقات، مشکلات فراتر از اطلاعات وارد شده و به جنبه های فنی مربوط می شوند.
خطاهای اینترنتی یا مرورگر
اینترنت ناپایدار یا استفاده از مرورگرهای قدیمی و ناسازگار، می تواند فرآیند بارگذاری مدارک یا ارسال اطلاعات را با مشکل مواجه کند. همچنین، برخی افزونه های مرورگر ممکن است مانع از عملکرد صحیح سایت شوند.
راه حل: همواره از یک اتصال اینترنتی پایدار و قوی استفاده کنید. مرورگر خود را به آخرین نسخه به روزرسانی کرده (مانند کروم یا فایرفاکس) و پیش از شروع فرآیند، کش (Cache) و کوکی های مرورگر خود را پاک کنید. امتحان کردن با یک مرورگر دیگر نیز می تواند مؤثر باشد.
بارگذاری نشدن صحیح مدارک
مشکلاتی مانند حجم بالای فایل تصاویر، فرمت نامناسب آن ها (نوبیتکس معمولاً فرمت های JPG و PNG را می پذیرد)، یا حتی کندی سرور نوبیتکس در ساعات اوج مصرف، می تواند منجر به بارگذاری ناقص یا رد شدن فایل ها شود.
راه حل: اطمینان حاصل کنید که حجم تصاویر ارسالی بیش از حد نباشد (معمولاً زیر 2-3 مگابایت). فرمت تصاویر را به JPG یا PNG تغییر دهید. اگر مشکل بارگذاری همچنان پابرجا بود، تلاش خود را در زمان های خلوت تر (مثلاً ساعات اولیه صبح یا آخر شب) مجدداً امتحان کنید.
حجم بالای درخواست ها/ترافیک سرور نوبیتکس
مانند هر پلتفرم آنلاین بزرگی، نوبیتکس نیز ممکن است در برخی ساعات خاص، به دلیل حجم بالای درخواست های احراز هویت، با کندی در فرآیند تأیید مواجه شود. این تأخیر لزوماً به معنای مشکل در مدارک شما نیست.
راه حل: در چنین شرایطی، صبر و حوصله کلید حل مشکل است. معمولاً پس از گذشت یک زمان معقول (مثلاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری)، اگر هنوز نتیجه ای حاصل نشده بود، می توانید از طریق پشتیبانی نوبیتکس وضعیت خود را پیگیری کنید.
دلایل امنیتی و مشکوک (نوبیتکس به آن حساس است)
نوبیتکس به عنوان یک صرافی معتبر، به شدت نسبت به هرگونه فعالیت مشکوک امنیتی حساس است تا از کاربران و پلتفرم خود محافظت کند.
تلاش برای ورود یا احراز هویت از IPهای مشکوک/متعدد
اگر کاربری مکرراً از IPهای مختلف یا از طریق ابزارهایی مانند VPN/VPS که موقعیت جغرافیایی را تغییر می دهند، اقدام به ورود یا احراز هویت کند، سیستم های امنیتی نوبیتکس ممکن است آن را به عنوان یک فعالیت مشکوک تلقی کرده و فرآیند احراز هویت را متوقف سازند.
راه حل: همواره تلاش کنید از یک IP ثابت و از کشور ایران برای دسترسی به نوبیتکس و انجام فرآیند احراز هویت استفاده کنید. استفاده از VPN یا VPS می تواند باعث شود که نوبیتکس به دلیل ملاحظات امنیتی، هویت شما را تأیید نکند.
سوابق قبلی تخلف یا اطلاعات متناقض
اگر هرگونه سابقه مشکوک قبلی مرتبط با کاربر، مانند تلاش برای دور زدن قوانین، ارائه اطلاعات نادرست در گذشته، یا هر فعالیت غیرقانونی دیگری وجود داشته باشد، نوبیتکس حق دارد از ارائه خدمات خودداری کند. سیستم های امنیتی نوبیتکس می توانند اطلاعات متناقض را شناسایی کرده و به عنوان یک پرچم قرمز در نظر بگیرند.
راه حل: در این موارد، صرافی ها حق دارند از ارائه خدمات به برخی کاربران خودداری کنند و پیگیری قضایی یا ارائه توضیحات و مستندات بسیار قوی برای رفع سوءتفاهم ممکن است تنها راهکار باشد. شفافیت و صداقت در ارائه اطلاعات، همیشه بهترین رویکرد است.
راهنمای گام به گام برای پیگیری و رفع مشکل احراز هویت
اگر با وجود رعایت تمام نکات بالا، همچنان در فرآیند احراز هویت با مشکل مواجه هستید، جای نگرانی نیست. یک رویکرد سیستماتیک برای پیگیری و ارتباط با پشتیبانی می تواند به شما کمک کند تا مشکل را شناسایی و حل کنید.
چک لیست قبل از ارسال مجدد مدارک
پیش از آنکه مجدداً اقدام به ارسال مدارک کنید، بهتر است یک بار دیگر موارد زیر را با دقت بررسی کنید تا از تکرار اشتباهات قبلی جلوگیری شود:
- کیفیت تصاویر: آیا عکس های مدارک و سلفی واضح، بدون تاری، بدون بازتاب نور، و با نور کافی هستند؟
- خوانایی کامل: آیا تمامی جزئیات مدارک (نام، کد ملی، تاریخ تولد) و متن دست نوشته تعهدنامه کاملاً خوانا هستند؟
- عدم برش: آیا هیچ بخشی از مدرک هویتی در عکس ها برش نخورده است؟
- تطابق اطلاعات: آیا تمامی اطلاعات وارد شده در فرم ثبت نام (نام، کد ملی، تاریخ تولد) با مدارک هویتی شما کاملاً یکسان هستند؟
- اعتبار مدارک: آیا کارت ملی/شناسنامه شما منقضی نشده است؟
- درستی سلفی: آیا چهره شما به وضوح مشخص است، کارت ملی در دست پیداست، و متن دست نوشته تعهدنامه دقیقاً طبق الگوی نوبیتکس با تاریخ فعلی و امضا نوشته شده است؟
- مالکیت سیم کارت: آیا سیم کارتی که ثبت کرده اید به نام خودتان است؟
- اطلاعات بانکی: آیا شماره شبا و کارت بانکی وارد شده دقیقاً به نام شما و فعال هستند؟
- اتصال اینترنت و مرورگر: آیا از اینترنت پایدار و مرورگر به روز استفاده می کنید؟ کش و کوکی ها را پاک کرده اید؟
- استفاده از VPN: آیا در زمان احراز هویت، از VPN یا ابزارهای تغییر IP استفاده نمی کنید؟
ارتباط با پشتیبانی نوبیتکس
اگر با رعایت تمام این نکات همچنان مشکل پابرجا بود، زمان آن رسیده است که با تیم پشتیبانی نوبیتکس ارتباط برقرار کنید. آن ها بهترین منبع برای دریافت راهنمایی های اختصاصی هستند.
-
نحوه تماس:
معمولاً نوبیتکس کانال های ارتباطی مختلفی مانند ارسال تیکت از طریق پنل کاربری، چت آنلاین (در صورت وجود) یا تماس تلفنی ارائه می دهد. استفاده از تیکت، این امکان را فراهم می کند که جزئیات مشکل خود را به صورت کتبی و دقیق شرح دهید.
-
اطلاعات لازم برای ارائه به پشتیبانی:
هنگام تماس با پشتیبانی، حتماً اطلاعات زیر را در دسترس داشته باشید: نام کاربری یا ایمیل ثبت نامی، کد ملی، شماره موبایلی که با آن ثبت نام کرده اید، و شرح دقیق مشکلی که با آن مواجه شده اید (مثلاً احراز هویت من به دلیل عدم تطابق سلفی رد شده است) همراه با زمان تقریبی آخرین ارسال مدارک.
-
نحوه پیگیری مؤثر:
صبور باشید و پاسخ های پشتیبانی را به دقت مطالعه کنید. گاهی اوقات، ممکن است نیاز به ارائه اطلاعات بیشتری باشد. هرچه جزئیات بیشتری را به پشتیبانی ارائه دهید، آن ها سریع تر می توانند مشکل شما را تشخیص داده و راه حل مناسب را پیشنهاد کنند.
مدت زمان تایید احراز هویت: انتظارات واقع بینانه
فرآیند تأیید احراز هویت معمولاً نیازمند بررسی دستی توسط کارشناسان است و این موضوع زمان بر است. زمان استاندارد اعلام شده برای تأیید، اغلب بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است. با این حال، دلایل مختلفی می توانند باعث تأخیر شوند. به عنوان مثال، در زمان های اوج ثبت نام، حجم کاری تیم پشتیبانی بالا می رود و ممکن است این زمان کمی طولانی تر شود. همچنین، اگر مدارک شما نیاز به بررسی های بیشتر داشته باشند، این زمان افزایش می یابد.
بهتر است انتظارات واقع بینانه ای داشته باشید و پس از گذشت حداقل ۲۴ ساعت کاری، در صورت عدم تأیید، اقدام به پیگیری کنید. عجله کردن و ارسال مکرر مدارک بدون رفع مشکل، نه تنها فرآیند را تسریع نمی بخشد، بلکه ممکن است باعث شلوغی بیشتر صف بررسی و تأخیر مضاعف شود.
سوالات متداول کاربران در مورد عدم احراز هویت
چرا احراز هویت من بیش از ۲۴ ساعت طول کشیده و تایید نشده است؟
این وضعیت می تواند به دلایل مختلفی از جمله حجم بالای درخواست ها در نوبیتکس، نیاز به بررسی دقیق تر مدارک شما توسط کارشناسان، یا وجود مشکل جزئی در مدارک ارسالی که هنوز به اطلاع شما نرسیده، رخ دهد. بهترین کار این است که ابتدا پیام های دریافتی از نوبیتکس را بررسی کرده و در صورت عدم وجود راهنمایی، پس از گذشت زمان معقول (مثلاً ۴۸ ساعت کاری) با پشتیبانی نوبیتکس از طریق تیکت یا چت آنلاین تماس بگیرید.
آیا می توانم با مدارک شخص دیگری احراز هویت کنم؟
خیر، به هیچ عنوان. نوبیتکس و تمامی صرافی های معتبر، به دلایل امنیتی و رعایت قوانین مبارزه با پولشویی (AML) و شناخت مشتری (KYC)، تنها احراز هویت با مدارک شخص صاحب حساب را می پذیرند. تلاش برای احراز هویت با مدارک شخص دیگر منجر به رد شدن درخواست و حتی مسدود شدن حساب کاربری می شود.
در صورت عدم تطابق مالکیت سیم کارت و کارت ملی چه باید کرد؟
اگر سیم کارت شما به نام فرد دیگری است، باید یا سیم کارتی را تهیه کنید که به نام خودتان باشد و شماره آن را در نوبیتکس ثبت کنید، یا اقدام به انتقال مالکیت سیم کارت فعلی خود به نام خودتان نمایید. این کار از طریق دفاتر پیشخوان دولت یا دفاتر خدمات مشتری اپراتورهای موبایل امکان پذیر است.
اگر کارت ملی هوشمند ندارم، با چه مدرکی احراز هویت کنم؟
در صورتی که کارت ملی هوشمند ندارید، معمولاً می توانید با استفاده از شناسنامه جدید یا حتی رسید کارت ملی هوشمند (در صورتی که اعتبار داشته باشد و شامل کد ملی باشد) اقدام به احراز هویت کنید. اما باید دقت کنید که تمامی اطلاعات روی مدرک کاملاً خوانا باشد و تصویر ارسالی از کیفیت بالایی برخوردار باشد. توصیه می شود برای اطمینان بیشتر، با پشتیبانی نوبیتکس در این خصوص مشورت نمایید.
چگونه بفهمم دقیقا مشکل احراز هویت من چیست؟
پس از رد شدن درخواست احراز هویت، نوبیتکس معمولاً از طریق ایمیل یا پیامک و همچنین در پنل کاربری شما، دلیل اصلی عدم تأیید را اعلام می کند. این پیام ها معمولاً شامل جزئیات مشخصی از مشکل (مثلاً عکس سلفی ناواضح است یا تاریخ تعهدنامه اشتباه است) هستند. با مطالعه دقیق این پیام ها، می توانید به سرعت مشکل را شناسایی و برای رفع آن اقدام کنید. در صورت عدم دریافت پیام واضح، تماس با پشتیبانی بهترین راهکار است.
آیا احراز هویت در نوبیتکس برای همه سطوح الزامی است؟
بله، برای استفاده از امکانات اصلی و معاملاتی نوبیتکس، احراز هویت در سطوح اولیه الزامی است. هر سطح از احراز هویت در نوبیتکس، امکانات و محدودیت های خاص خود را از نظر سقف واریز، برداشت و حجم معاملات دارد. برای دسترسی به تمامی قابلیت ها و سقف های بالاتر، تکمیل سطوح پیشرفته تر احراز هویت نیز مورد نیاز خواهد بود.
نتیجه گیری
احراز هویت در نوبیتکس، همچون سدی استوار، از دارایی های دیجیتال کاربران محافظت کرده و پلی مطمئن برای ورود به دنیای معاملات رمزارزها می سازد. این فرآیند، هرچند ممکن است در نگاه اول کمی پیچیده به نظر برسد، اما با رعایت دقت و توجه به جزئیات، کاملاً قابل مدیریت است. مشکلات رایج نظیر کیفیت پایین تصاویر، عدم تطابق اطلاعات، یا اشتباه در تهیه عکس سلفی، با کمی تمرکز و به کارگیری راهکارهای ارائه شده، به سادگی برطرف می شوند.
در این راهنمای جامع، تلاش شد تا تمامی ابعاد این چالش برای کاربران روشن شود و با ارائه راهکارهای عملی، نگرانی های موجود برطرف گردد. اهمیت دقت در ثبت اطلاعات، کیفیت مدارک و ارتباط مؤثر با پشتیبانی، از جمله نکات کلیدی هستند که می توانند تجربه احراز هویت را به سمت موفقیت سوق دهند. با در پیش گرفتن مسیر صحیح و پیگیری مستمر، می توان اطمینان حاصل کرد که احراز هویت با موفقیت تکمیل شده و دروازه های دنیای امن و پربازده نوبیتکس به روی کاربر گشوده خواهد شد. این اطمینان خاطر، سرمایه اصلی هر معامله گر در بازار پرنوسان ارزهای دیجیتال است.