نحوه دریافت غرامت از پست اعلام شد

مدیرکل دفتر کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست گفت: تعهد جبران خسارت در جایی به کار می رود که به مرسوله خسارتی وارد، مفقود، کسر یا با تاخیر به دست گیرنده برسد و در این شرایط شرکت ملی پست پس از بررسی ارزش اظهار شده از سوی صاحب مرسوله، غرامت را پرداخت می کند.

کاوه دولتی در گفت وگو با دکتر نانو، درباره بیمه کالاهای پستی اظهار کرد: ما در پست عنوان بیمه را نه تنها در پست ایران بلکه در پست دنیا بیمه را صرفا به موضوع بیمه ابلاغ نمی کنیم و با کاری که ما انجام می دهیم متفاوت است.  

وی افزود: بیمه یک کار تخصصی است که توسط بیمه گذارها و شرکت های بیمه انجام می شود اما ما حق تعهد جبران خسارت را بر اساس شرح خدمات و SLA که با مشتریان داریم، پرداخت می کنیم، بنابراین به آن تعهد جبران خسارت می گوییم که آن هم معنای خاص خود را دارد.  

مدیرکل دفتر کیفیت و امور مشتریان شرکت ملی پست با بیان اینکه تعهد جبران خسارت در چه موقعیت هایی اتفاق می افتد، تشریح کرد: این تعهد در جایی به کار می رود که به مرسوله خسارتی وارد، مفقود کسر شود یا با تاخیر به دست گیرنده برسد. تاخیر هم براساس سرویسی که ما به مشتری ارایه می دهد متفاوت است. به طور مثال سرویس مرسولات ویژه ما به این صورت است روزی که مرسوله تحویل پست داده می شود یک روز بعد باید توزیع شود و به دست گیرنده برسد. سرویس مرسولات پیشتاز هم به این صورت است از روزی که تحویل پست می شود ظرف مدت سه روز تحویل مرسوله به گیرنده انجام می شود.   

دولتی ادامه داد: سرویس های سفارشی ما کمی SLA  آن پیچیده تر از این است که در کلام به آن اشاره کرد. زیرا براساس زمان و مکان توزیع تفاوت دارد یعنی از روزی که مرسوله تحویل پست می شود تا روزی که توزیع می شود هفت روز زمان می برد.

به گفته او جبران خسارتی که پیش تر به آن اشاره شد در دو نوع انجام می شود؛ اگر فرستنده کالا مرسوله ای به ارزش کمتر از دو میلیون تومان به پست تحویل می دهد در این صورت گیرنده می تواند در شرایطی که به مرسوله او آسیبی وارد شده باشد تا سقف دو میلیون تومان غرامت دریافت کند. اما اگر مرسوله ای که تحویل پست می شود مانند موبایل ارزشی بیش از دو میلیون تومان داشته باشد گیرنده یا فرستنده ارزش کالای خود را اظهار می کند دو دهم درصد از ارزش کالا را به عنوان جبران خسارت دریافت می شود و  بعد زمانی که اتفاقی رخ دهد به اندازه جبران خسارتی که مطرح شد پرداخت خواهد شد.

وی در پایان تصریح کرد: مسیرهای متفاوتی برای مشتری جهت اعلام این موضوع در نظر گرفته شده است. یک راه این است که مشتری متضرر به نزدیک ترین دفتر پستی مراجعه و مستنداتی را ارایه کند و شرکت پست هم از زمان اعلام به مدت یک هفته بررسی و پس از این مدت مبلغ به شهروند عزیز  پرداخت می کند. همچنین شهروندان می توانند از طریق پرتال شرکت ملی پست و اپلیکیشن هایی امکان پیگیری وجود دارد.  

پایان خبر دکتر نانو